Hjälp att logga in i internetbanken
Här hittar du vanliga frågor och svar om hur du loggar in. Här på sidan:
- Klicka på Logga in längst upp till höger på sbab.se.
- Välj kundtyp. Logga in som privatperson, företag eller bostadsrättsförening.
- Välj om du vill använda BankID på en annan enhet, eller på samma enhet som inloggningen sker på.
- Starta din Mobilt BankID app på din telefon eller surfplatta.
- Om du valt att logga in på annan enhet: Scanna den QR-kod som visas.
- Skriv in din Mobilt BankID kod.
- Klicka på Legitimera.
- Klart! Du loggas in.
Hjälpte den här informationen dig?
Om du har problem med vår app behöver du uppdatera den till den senaste versionen. Det beror på att vi har gjort säkerhetsförbättringar som en del av vårt kontinuerliga arbete.
Vår webbplats är utformad att fungera i de vanligaste webbläsarna och med de vanligaste operativsystemen. Vi rekommenderar dig att alltid ha den senaste versionen av webbläsare och operativsystem. Du kan läsa mer om våra tekniska krav här.
De flesta problem att logga in brukar lösas genom att testa följande saker:
1. Starta BankID manuellt
Ibland startar inte BankID-appen automatiskt. Då måste du klicka på knappen Öppna BankID på den här enheten istället.
2. Testa ditt BankID
Du kan testa ditt BankID på BankID:s testsida, för att se att ditt BankID fungerar som det ska. Du gör detta på BankID:s webbplats.
Om testet inte fungerar behöver du kontakta supporten hos den bank som utfärdat ditt BankID.
3. Rensa webbhistoriken/töm cache-minnet
Webbläsaren sparar ofta information för att ladda snabbare. Det kan ställa till problem när du ska logga in på olika ställen. Radera historiken och töm cache-minnet och testa igen.
4. Uppdatera BankID
Fungerar det fortfarande inte att logga in, testa att uppdatera ditt BankID. Ladda ned den senaste versionen av BankID om du inte har den.
Fungerar det fortfarande inte är du varmt välkommen att ringa oss på 0771-45 30 00 för felanmälan.
Hjälpte den här informationen dig?
Windows XP
Microsoft har slutat med support för Windows XP sedan april 2014, vilket bland annat innebär att inga nya säkerhetsuppdateringar skickas ut. Av den anledningen stöds inte Windows XP längre som plattform för BankID säkerhetsprogram.
Vi rekommenderar därför att du uppdaterar till ett nyare operativsystem eller går över till att använda Mobilt BankID istället.
Linux
Under 2014 infördes successivt en ny teknologi för utgivning, inloggning och underskrift med BankID, vilket gör att äldre versioner av BankID säkerhetsprogram inte längre kommer att fungera.
I samband med teknologiskiftet har BankID bestämt att inte ta fram en ny version av BankID säkerhetsprogram för Linux, framförallt på grund av att användarbasen är så liten att utvecklings- och förvaltningskostnaderna inte går att motivera. Dessa användare hänvisas därför vänligen till Mobilt BankID i fortsättningen.
Mac OS 10.6
Mac OS 10.6 får inte några nya säkerhetsuppdateringar och stöds inte längre av BankID säkerhetsprogram. Du behöver uppdatera till ett nyare operativsystem eller gå över till Mobilt BankID.
Hjälpte den här informationen dig?
För att kunna logga in med QR-kod behöver du tillåta att BankID-appen har åtkomst till din kamera. Du kan ändra detta i mobilens inställningar.
Hjälpte den här informationen dig?
Om du inte kan läsa av QR-koden med din BankID-app har du troligtvis en gammal version av BankID. Uppgradera till en senare version så kommer QR-ikonen att dyka upp.
Hjälpte den här informationen dig?
Du påbörjar inloggningen genom att klicka på Logga in högst upp till höger på sbab.se. Välj att logga in som privatperson, företag eller bostadsrättsförening. Då visas en QR-kod.
Inloggning med med QR-kod med Mobilt BankID — steg för steg:
- Starta BankID-appen i din mobil.
- Tryck på QR-ikonen (Skanna QR-kod).
- Rikta mobiltelefonens kamera mot inloggningssidan på sbab.se och skanna QR-koden som visas. Det kan ta ett par sekunder.
- Skriv in din säkerhetskod och tryck på Identifiera.
Klart!
Hjälpte den här informationen dig?
Ja, om du har Mobilt BankID på samma enhet som du försöker logga in via krävs inte QR-kod.
Hjälpte den här informationen dig?
Vi rekommenderar att du loggar in i vår app istället eller att du loggar in i internetbanken via webbläsaren i din mobiltelefon, då behöver du inte scanna någon QR-kod för att logga in.
Hjälpte den här informationen dig?
Nej, QR-kod gäller endast när BankID och inloggning sker från olika enheter.
Hjälpte den här informationen dig?
Om du har problem att scanna din QR-kod, kan du prova följande tips:
- Försök hålla mobilkameran så rakt som möjligt framför skärmen som QR-koden visas på medan du läser av koden.
- Öka ljusstyrkan på skärmen som QR-koden visas på. Ibland kan inte mobiltelefonen scanna QR-koden eftersom omgivningen är för mörk.
- Testa ändra avståndet mellan QR-koden och mobiltelefonen. Cirka 20-30 centimeter brukar fungera bra.
- Torka av telefonens kameralins.
Hjälpte den här informationen dig?
Om du har behov av extra stöd eller hjälp i telefonsamtal kan du ringa till oss med hjälp av Post- och telestyrelsens (PTS) kostnadsfria samtalsförmedlande tjänster.
Tjänsterna gör det möjligt för dig med exempelvis hörselnedsättning, dövhet, dövblindhet, talsvårigheter, kognitiv nedsättning eller minnessvårigheter att kontakta oss.
Läs mer om tjänsterna och hur de fungerar
Hjälpte den här informationen dig?
Du är varmt välkommen att ringa oss på 0771-45 30 00 för mer information.
Hjälpte den här informationen dig?