Om du är privatkund hos oss

Vad vi använder dina uppgifter till

När du ansöker om ett lånelöfte eller lån hos oss använder vi dina personuppgifter för att bedöma om vi kan erbjuda dig ett lån. Vi gör en kreditbedömning utifrån dina ekonomiska förutsättningar och, om du söker ett bolån, en bedömning om vi kan belåna bostaden. Om du får ett lån beviljat behandlar vi dina uppgifter för att skapa lånehandlingar med villkor som du sedan kommer få underteckna. Om du söker ett lån tillsammans med någon annan behöver vi också behandla uppgifter om din medlåntagare.

Vilka uppgifter vi använder

• Identifierande uppgifter, till exempel namn, personnummer, kundnummer, fullmakt, bank-ID underskrift.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, adress och telefonnummer.
• Finansiella uppgifter, till exempel önskat lånebelopp, uppgifter som styrker din inkomst och kontonummer.
• Uppgifter i din ansökan, till exempel antal barn, medlåntagares inkomst och bilinnehav.
• Bostadsinformation, till exempel information om det boende du vill belåna.
• Riskbedömning, utifrån dina lämnande uppgifter om din ekonomiska situation, din tidigare eventuella låne- och betalningshistorik samt kreditupplysning gör vi en riskbedömning av dig som kund och tilldelar dig en riskklass.

Vi använder också uppgifter som vi hämtar in från andra. Vi hämtar in en kreditupplysning från kreditupplysningsföretag. Om du samtycker så hämtar vi också in uppgifter från din arbetsgivare för att styrka din inkomst du angivit på ansökan. Vi hämtar också in information om din bostad från Lantmäteriet eller bostadsrättsförening om den bostad du vill belåna. Vi kan även hämta information om den bostad du kommer köpa från fastighetsmäklaren eller genom vårt dotterbolag Booli. Vi inhämtar information regelbundet om ditt namn, adressuppgifter och om du har skyddade personuppgifter från Statens personadressregister (SPAR).

Laglig grund och dina rättigheter

Vi behandlar dina personuppgifter då detta är nödvändigt för att vi ska kunna ingå avtal med dig.

Vi använder oss av profilering och automatiserat beslutsfattande i samband med att vi fattar ett kreditbeslut. Du kan få ett automatiskt avslag om du till exempel har för många betalningsanmärkningar eller angivit för låg inkomst i förhållande till det belopp du vill låna.

När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Om ditt lånelöfte eller låneansökan inte leder till ett utbetalt lån så behandlar vi dina personuppgifter i 3 månader för detta ändamål. Om du får ett lån utbetalt kommer vi att behandla dina personuppgifter så länge du har ett avtal med oss och även en tid efter det för andra syften, såsom lagring av uppgifter för att följa kraven i penningtvättslagen.

Vad vi använder dina uppgifter till

För att löpande administrera och hantera vårt avtal med dig behöver vi behandla dina personuppgifter. Personuppgifter behandlas för att kunna hantera ränte- och amorteringsinbetalningar, villkorsändringar, ansökningar om amorteringslättnad och i övrigt administrera avtalet med dig.

Vilka uppgifter vi använder

• Identifierande uppgifter, till exempel namn, personnummer, kundnummer och fullmakt.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, adress och telefonnummer.
• Finansiella uppgifter, till exempel kontonummer.
• Skäl för amorteringslättnad, till exempel att du är föräldraledig eller sjukskriven.
• Bostadsinformation, till exempel information om den bostad du har belånat.

Vi uppdaterar regelbundet ditt namn, adressuppgifter och hämtar information om att du har skyddade personuppgifter från Statens personadressregister (SPAR).

Laglig grund och rättigheter

Vi behandlar dina personuppgifter då detta är nödvändigt för att uppfylla avtalet med dig. När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi använder dina personuppgifter för detta ändamål under tiden som vi har ett avtal med dig. Vi behöver dock använda dina personuppgifter även därefter för att uppfylla andra ändamål och regler, såsom penningtvättslagen.

Vad vi använder dina uppgifter till

Om du hamnar i obestånd eller får betalningssvårigheter kommer vi att behandla dina personuppgifter för att hantera ärendet. Detta kan omfatta inkassohantering, upprättande av eventuell avbetalningsplan, uppsägning av lån, hantering av kreditbeslut samt ansökan om betalningsföreläggande eller andra exekutiva åtgärder, inklusive efterbevakning. Vi kan även behöva dela dina uppgifter med Kronofogdemyndigheten, kreditupplysningsföretag och inkassobolag.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn, födelsedatum, personnummer, kundnummer.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, adress och telefonnummer.
• Finansiella uppgifter, till exempel uppgifter om din ekonomiska situation.
• Bostadsinformation, till exempel uppgifter om den bostad du belånat.

I vissa fall hämtar vi löpande kreditupplysningsuppgifter från kreditupplysningsföretag för att bevaka vår fordran.

Laglig grund och rättigheter

Vi använder dina personuppgifter då detta är nödvändigt för att uppfylla avtalet mellan dig och oss. När vi behandlar dina personuppgifter har du rättigheter, bland annat rätt att få en kopia på de personuppgifter vi har om dig. Du hittar information om dina rättigheter här.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi har kvar dina uppgifter under tiden för obeståndsärendet och upp till 10 år efter att ärendet och lånet avslutats. Vi behöver dock behandla dina personuppgifter även därefter för att uppfylla andra ändamål, såsom att uppfylla penningtvättslagen.

Vad vi använder dina uppgifter till

För att kunna ge dig ökad trygghet förmedlar vi försäkringar och låneskydd som vi bedömer kunna vara relevanta för dig. Vi behandlar dina personuppgifter inom ramen för vår roll som låneförmedlare

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn och personnummer.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress och telefonnummer.
• Uppgifter som krävs för förmedlingsuppdraget, till exempel uppgift om din bostad.

Laglig grund och dina rättigheter

Vi behandlar dina personuppgifter då detta är nödvändigt för att uppfylla avtalet. När vi behandlar dina personuppgifter har du rättigheter, bland annat rätt att få en kopia på de personuppgifter vi har om dig. Du hittar information om dina rättigheter här.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi använder dina personuppgifter under tiden du är kund.

Vad vi använder dina uppgifter till

När du ansöker om ett sparkonto behandlar vi dina personuppgifter för att öppna sparkontot. Vi använder även dina personuppgifter för att administrera dina transaktioner, hantera ränta som uppstår på ditt konto, hantera skatt och skicka årsbesked.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn, födelsedatum, personnummer, Bank-ID underskrift.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, telefonnummer och adress.
• Finansiella uppgifter, till exempel saldo och transaktioner till och från kontot.
• Bild och namn på konto, till exempel om du laddar upp en bild som innehåller personuppgifter.
• Uppgifter om företrädare eller extra godkännare, till exempel uppgift om vårdnadshavare vid minderårig kund, god man, förvaltare eller du har lagt till en extra godkännare för dina transaktioner.

Vi uppdaterar regelbundet ditt namn, adressuppgifter och hämtar information om att du har skyddade personuppgifter från Statens personadressregister (SPAR).

Laglig grund och rättigheter

Vi använder dina personuppgifter då detta är nödvändigt för att uppfylla avtalet mellan dig och oss. När vi behandlar dina personuppgifter har du rättigheter, bland annat rätt att veta vilka personuppgifter vi har om dig. Du hittar information om dina rättigheter här.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi använder dina uppgifter under tiden du har ett sparkonto hos oss och upp till 18 månader därefter. Vi har kvar dina uppgifter längre för andra syften, såsom lagring av dina uppgifter för att följa kraven i penningtvättslagen.

Vad vi använder dina uppgifter till

Som kund hos oss erbjuder vi dig rabatterade priser och förmånliga erbjudanden hos våra samarbetspartners. Detta kan till exempel vara om du behöver hjälp med att ta fram ett testamente eller är i behov av att hitta en mäklare när du ska sälja din bostad. Om du är intresserad av att ta del av erbjudandet så skickar vi dina uppgifter till vår samarbetspartner som sedan tar kontakt med dig.

Vi sparar information om att vi har skickat dina uppgifter till någon av våra samarbetspartners och använder detta för att hålla reda på vilka som tagit del av vår samarbetspartners erbjudande.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, telefonnummer och adress.
• Ditt behov, till exempel om du vill ha hjälp med en bodelning eller ett testamente.
• Ditt samtycke och information att vi lämnat ut dina uppgifter, vi sparar ditt samtycke och att vi har lämnat ut dina uppgifter.
  
  

Laglig grund och dina rättigheter

Vi lämnar dina uppgifter till våra samarbetspartners endast om du har samtyckt till detta. Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke. När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter. Om vi dock redan har lämnat ut dina personuppgifter så får du vända dig till samarbetspartnern om du vill göra dina rättigheter gällande eller har frågor om deras personuppgiftsbehandling.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi sparar information om att vi lämnat ut dina uppgifter till våra samarbetspartners så länge du är kund hos oss. Ditt samtycke lagrar vi i 5 år från att du lämnade det.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi använder dina uppgifter för att uppfylla de skyldigheter vi har enligt lag att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism. Reglerna innebär att vi endast får ingå avtal med dig om vi har tillräcklig kunskap om dig och hur du vill använda våra produkt- och tjänsteutbud.

Vi behöver därför behandla dina uppgifter för att kontrollera din identitet och övervaka hur du använder vårt produkt- och tjänsteutbud. Vi behöver därför ställa frågor till dig om hur du kommer använda dig av våra produkter och tjänster, undersöka vilket land du är etablerad i och om du själv är eller har en koppling till en person i politiskt utsatt ställning.

Vi är också skyldiga att löpande granska dina transaktioner för att upptäcka penningtvätt och finansiering av terrorism. Utefter dina svar på våra frågor och mönstren i dina transaktioner placerar vi dig i en riskklass. Om vi misstänker att en kund ägnar sig åt penningtvätt har vi skyldighet att utreda och anmäla detta till Polismyndigheten.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn, födelsedatum, personnummer, Bank-ID underskrift.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, telefonnummer och adress.
• Finansiella uppgifter, till exempel transaktioner på ditt konto, saldo, lånehandlingar och inkomst.
• Kundkännedomsuppgifter, till exempel dina pengars ursprung, riskklass, om du är eller har koppling till en person i politiskt utsatt ställning.
• Kundkommunikation, till exempel information i meddelanden i internetbanken.
• Enhetsinformation och IP-nummer, till exempel om en transaktion utförts från ett land som det inte brukar eller från en ny enhet.
• Uppgifter om brott, till exempel misstanke om penningtvätt.
  
  

Laglig grund och dina rättigheter

Vi behandlar dina personuppgifter för att vi är skyldiga att följa reglerna i penningtvättslagen. När vi bedömer riskklass använder vi oss av profilering, vi använder alltså dina personuppgifter för att tilldela dig en riskklass. När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till att få en kopia på dina personuppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi sparar dina uppgifter i 5 år efter det att du slutar vara kund hos oss. I vissa fall om det är nödvändigt för att förebygga, upptäcka eller utreda penningtvätt eller finansiering av terrorism sparar vi uppgifterna i upp till 10 år.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi använder dina personuppgifter för att upptäcka, hantera och stoppa misstänka bedrägerier. För att kunna upptäcka misstänkta bedrägerier övervakar vi löpande alla transaktioner som sker på ditt konto. Vi använder även dina uppgifter för att optimera och validera våra statistiska modeller för att lättare kunna upptäcka och identifiera bedrägeriförsök.

Vi undersöker även handlingar och uppgifter du skickar till oss för att upptäcka och stoppa bedrägerier.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn, födelsedatum, personnummer, Bank-ID underskrift.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, telefonnummer och adress.
• Finansiella uppgifter, till exempel transaktioner på ditt konto, saldo, lånehandlingar och inkomst.
• Kundkännedomsuppgifter, till exempel dina pengars ursprung, riskklass, om du är eller har koppling till en person i politiskt utsatt ställning.
• Kundkommunikation, till exempel information i meddelanden i internetbanken.
• Enhetsinformation och IP-nummer, till exempel om en transaktion utförts från ett land som det inte brukar eller från en ny enhet.
• Uppgift om att du blivit utsatt för bedrägeri eller begått ett bedrägeri.
  
  

Laglig grund och dina rättigheter

Vi hanterar dina personuppgifter för att upptäcka, hantera och stoppa bedrägerier med den lagliga grunden intresseavvägning i GDPR. Det betyder att vi har vägt vårt behov av att använda uppgifterna mot hur det kan påverka dig, och kommit fram till att behandlingen är rimlig och inte påverkar din integritet för mycket.

Vid utredningar kan misstanke om bedrägeri uppstå vilket innebär att vi behandlar uppgifter om brott. Detta är nödvändigt att vi behandlar för att vi ska kunna göra rättsliga anspråk senare i domstol och för att anmäla aktiviteten till Polismyndigheten. När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till en kopia på dina personuppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi använder dina uppgifter under tiden vi utreder ett eventuellt bedrägeriärende. Eftersom utredningarna även kan omfattas av reglerna i penningtvättslagen så kommer uppgifterna att sparas i 5 år efter du slutat vara kund hos oss. I vissa fall om det är nödvändigt för att förebygga, upptäcka eller utreda penningtvätt eller finansiering av terrorism sparar vi uppgifterna i upp till 10 år.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi använder dina uppgifter och slår dessa löpande mot sanktionslistor som EU utfärdar och de sanktionsbeslut som fattats enligt svensk rätt. Vi slår även dina uppgifter löpande mot andra sanktionslistor som utfärdats av internationella organ och utomeuropeiska myndigheter, såsom listor utfärdade av den amerikanska myndigheten Office of Foreign Funds Control (OFAC).

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn, kön, nationalitet, födelsedatum och personnummer.
• Finansiella uppgifter, till exempel uppgift om att dina konton ska frysas.
• Uppgift om brott, till exempel kan uppgiften om att du är uppsatt på en sanktionslista i vissa fall indikera att du är misstänkt eller dömd för ett brott.

Laglig grund och dina rättigheter

Vi behandlar dina uppgifter för att vi måste följa de sanktioner som EU utfärdat samt de sanktionsbeslut som fattats enligt svensk rätt. Vid slagningar mot andra listor så behandlar vi dina personuppgifter med stöd av den lagliga grunden intresseavvägning i GDPR. Det betyder att vi har vägt vårt behov av att använda uppgifterna mot hur det kan påverka dig, och kommit fram till att behandlingen är rimlig och inte påverkar din integritet för mycket. Vi har även ett tillstånd att behandla uppgifter som avser brott från Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) vid slagning mot sådana listor.

När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till en kopia på dina personuppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi slår dina personuppgifter löpande mot sanktionslistor så länge du är kund. Vid en träff mot en sanktionslista behandlas dina uppgifter för att utreda om träffen är korrekt. Utredningarna sparas därefter under tiden du är kund och upp till 5 år därefter med stöd av reglerna i penningtvättslagen. I vissa fall om det är nödvändigt för att förebygga, upptäcka eller utreda penningtvätt eller finansiering av terrorism sparar vi uppgifterna i upp till 10 år.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi måste enligt lag lämna ut dina uppgifter till myndigheter i olika situationer. Vi är till exempel skyldiga att lämna ut uppgifter till Skatteverket så att de kan beräkna din årliga skatt och vi måste även lämna uppgifter till Försäkringskassan vid ärenden som rör bostadstillägg. Vi har i vissa fall även skyldighet att lämna ut uppgifter till Polismyndigheten och åklagare. Till exempel om vi misstänker att ditt konto används för penningtvätt.

Vi behöver även lämna ut uppgifter i de fall detta är nödvändigt för Finansinspektionens tillsynsverksamhet och vår finansiella rapportering till myndigheten.

Vi kan även lämna ut och dela uppgifter om vi deltar i samverkan med myndigheter för att motverka och förebygga penningtvätt och finansiering av terrorism.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn, födelsedatum, och personnummer.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, telefonnummer och adress.
• Finansiella uppgifter, till exempel transaktioner på ditt konto, saldo, lånehandlingar och inkomst.
• Bostadinformation, till exempel information om din fastighet.
• Uppgift om brott, till exempel om du är misstänkt för bedrägeri.
  
  

Laglig grund och dina rättigheter

Vi lämnar ut dina uppgifter om det är nödvändigt för att vi ska efterfölja lag. När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till en kopia på dina personuppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi behandlar dina uppgifter endast så länge det är nödvändigt för att lämna ut uppgifterna till myndigheten.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi är skyldiga enligt lag att spara information som legat till grund för vår bokföring.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn och underskrift.
• Finansiella uppgifter, till exempel lånehandlingar, transaktioner och saldo.
• Bostadsinformation, till exempel energideklarationer och fastighetsbeteckning.
  

Laglig grund och dina rättigheter

Vi använder dina uppgifter eftersom det är nödvändigt för att vi ska uppfylla våra skyldigheter enligt bokföringslagens regler. När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till en kopia på dina personuppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi bevarar dina uppgifter i 7 år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.

Vi behöver använda dina uppgifter för att vi ska kunna efterfölja de krav som följer av regler om kapitaltäckning och reservsättning om att vi ska kunna beräkna risken för kreditförluster och kunna hantera sådana.

Dina personuppgifter används för att löpande beräkna kreditrisken för dina lån. Detta ligger i sin tur till grund för beräkning av våra krav på hur stort kapital vi enligt lag måste hålla för att täcka kreditförlusterna och vårt reserveringsbehov i bokföring.

Vi behöver behandla dina uppgifter för att i framtiden kunna visa att vi räknat rätt och för att uppfylla krav på datakvalitet.

Laglig grund och dina rättigheter

Behandlingen av personuppgifter är nödvändig för att vi ska kunna efterfölja reglerna i kapitaltäckningsförordningen. När vi löpande beräknar kreditrisken på dina lån så använder vi oss av profilering. När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till en kopia på dina personuppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn, födelsedatum, och personnummer.
• Finansiella uppgifter, till exempel storlek på skuld, inkomst, betalningshistorik.
• Bostadsinformation, till exempel information om din fastighet.

Vi hämtar även årligen in kreditupplysningsinformation från kreditupplysningsföretag för att löpande kunna beräkna kreditrisken för dina lån. Det sker ingen omfrågenotering hos UC, mer information återfinns på ditt årsbesked

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi behandlar dina uppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla krav i kapitaltäckningsförordningen och tillhörande lagstiftnings krav på datakvalitet och spårbarhet.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi använder dina uppgifter för att anpassa information i våra digitala tjänster utifrån vilket kundsegment du tillhör. Detta eftersom du ska kunna få relevantinformation beroende vad du har för typ av produkt- eller tjänst du har och om det är din första bostadsaffär.

Vilka uppgifter vi använder

• Identifierande information, till exempel namn, kundnummer, kundsegment och personnummer.
• Finansiell information, till exempel information om du har ett lånelöfte eller om du tidigare haft bolån.
• Bostadsinformation, till exempel vilken typ av bostad du vill belåna.
  
  

Laglig grund och dina rättigheter

Vi har bedömt att vi kan behandla dina uppgifter för att anpassa informationen i våra digitala tjänster med stöd av den lagliga grunden intresseavvägning i GDPR. Det betyder att vi har vägt vårt behov av att använda uppgifterna mot hur det kan påverka dig, och kommit fram till att behandlingen är rimlig och inte påverkar din integritet för mycket.

När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi behandlar dina uppgifter i upp till 190 dagar.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi använder dina uppgifter för att kunna besvara dina frågor och erbjuda dig bra service när du kontaktar oss.

Vilka uppgifter vi använder

• Identifierande information, till exempel namn och kundnummer.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress och telefonnummer.
• Uppgifter i meddelanden, till exempel det du skriver i ett meddelande till oss i internetbanken.
  
  

Laglig grund och dina rättigheter

När det gäller frågor som till exempel handlar om ditt konto, betalningar eller lån behandlar vi dina uppgifter då detta är nödvändigt för att vi antingen behöver uppgifterna för att vi ska ingå avtal med dig eller för att uppfylla vårt avtal med dig som kund. Vid behandlingen av personuppgifter har du vissa rättigheter.

När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi använder dina uppgifter så länge du är kund hos oss. Vi kan även behöva bevara kommunikationen i 5 år efter du slutat vara kund för att uppfylla penningtvättslagen. I vissa fall om det är nödvändigt för att förebygga, upptäcka eller utreda penningtvätt eller finansiering av terrorism sparar vi uppgifterna i upp till 10 år.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi spelar in samtal och använder dessa för att kvalitetssäkra vår ärendehantering, för att utbilda vår personal och av säkerhetsskäl. Vi spelar även in samtal för att dokumentera överenskommelser och avtal med dig som sker via telefon. Vi använder inspelade samtal för att ta fram aggregerad statistik och för att utreda misstänkta bedrägerier.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel ditt namn och kundnummer.
• Kontaktuppgifter, till exempel ditt telefonnummer.
• Samtalet och metadata, till exempel ljudinspelning, tidpunkt för samtalet och hur länge samtalet varade.
  
  

Laglig grund och dina rättigheter

När vi spelar in samtalet för att dokumentera överenskommelser och avtal gör vi det för att detta är nödvändigt för ingåendet och fullgörande av avtalet med dig.

När vi spelar in och använder samtal för kvalitetssäkring, utbildning, säkerhet, statistik och för att utreda bedrägerier så gör vi det med stöd av den lagliga grunden intresseavvägning i GDPR. Det betyder att vi har vägt vårt behov av att använda uppgifterna mot hur det kan påverka dig, och kommit fram till att behandlingen är rimlig och inte påverkar din integritet för mycket.

När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi lagrar inspelningarna i 5 år.

Vad vi använder dina uppgifter till

Om har synpunkter och klagomål på hur vi har hanterat ditt ärende så använder vi dina uppgifter för att utreda ärendet och hantera dina synpunkter. Vi utför även själva kvalitetsgranskningar och stickprovskontroller i ärenden för att säkerställa att våra processer och rutiner följs. Vilka uppgifter som vi behandlar om dig för detta ändamål kan variera beroende på vad ditt klagomål handlar om.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn, ärendenummer och personnummer.
• Kontaktuppgifter, till exempel telefonnummer och mejladress.
• Bostadsinformation, till exempel information om det boende du vill belåna.
• Finansiella uppgifter, till exempel ditt låneärende, inkomst, kontonummer.
• Ditt klagomål, till exempel uppgifter om vad du klagar på.
  
  

Laglig grund och dina rättigheter

När du skickar in ett klagomål till oss så är vår hantering av dina personuppgifter nödvändig för att vi ska kunna efterfölja lag. Vi är även enligt lag skyldiga att följa upp och granska vår egen verksamhet så att våra interna processer och rutiner följs.

När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi har kvar dina uppgifter

Vi använder dina uppgifter under tiden klagomålsärendet är under utredning eller under tiden granskningen genomförs. Eftersom utredningarna även kan omfattas av reglerna i penningtvättslagen så kommer uppgifterna att sparas i 5 år efter du slutat vara kund hos oss. I vissa fall om det är nödvändigt för att förebygga, upptäcka eller utreda penningtvätt eller finansiering av terrorism sparar vi uppgifterna i upp till 10 år.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi använder dina uppgifter för att ta fram statistiska rapporter och underlag om hur våra produkter- och tjänster presterar. Vi tar även fram rapporter med analyser av våra kunder på gruppnivå för att få mer förståelse och insikt om våra kunders behov.

Vilka uppgifter vi använder

• Identitetsuppgifter, till exempel namn, kundnummer och personnummer.
• Finansiella uppgifter, till exempel vad du har för produkter- och tjänster, saldo, uppgifter från din ansökan och om dina lån.
• Bostadsinformation, till exempel uppgifter om den bostad du har lån på.

Vi använder också in uppgifter om din bostad från vårt dotterbolag Booli. Vi hämtar också livsstilsuppgifter och uppgifter om ditt hushåll, till exempel om du har barn, bostadsform, flyttdatum och livsstilsbaserad segmentering.

Laglig grund och dina rättigheter

Vi har bedömt att vi kan behandla dina uppgifter för att följa upp och analysera vår verksamhet och kunder med stöd av den lagliga grunden intresseavvägning i GDPR. Det betyder att vi har vägt vårt behov av att använda uppgifterna mot hur det kan påverka dig, och kommit fram till att behandlingen är rimlig och inte påverkar din integritet för mycket. I statistiska rapporter använder vi profilering.

När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi använder dina uppgifter så länge du är kund hos oss.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi använder dina uppgifter för säkerställa att vi har tillräckligt underlag om det skulle uppstå en tvist eller om ett rättsligt anspråk skulle riktas mot oss, för att förhindra att våra tjänster används i strid med tjänstevillkoren, samt för att kunna visa att vi har efterlevt lag. Vi lagrar dessa för att kunna förvara oss, tillgodose eller göra gällande rättsliga anspråk under den allmänna preskriptionstiden.

Vilka uppgifter vi använder

• Identifierande uppgifter, till exempel namn, personnummer, kundnummer, fullmakt, och bank-ID underskrift.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, adress och telefonnummer.
• Finansiella uppgifter, till exempel önskat lånebelopp, lön, kontonummer, transaktioner på ditt konto, uppgifter från ditt ärende.
• Kundkommunikation, till exempel information i meddelanden i internetbanken och inspelade samtal.
• Bostadsinformation, till exempel uppgifter om den bostad du har lån på.
• Uppgift om brott, till exempel om du är misstänkt för bedrägeri.
• Kundkännedomsuppgifter, till exempel dina pengars ursprung, riskklass, om du är eller har koppling till en person i politiskt utsatt ställning.
  
  

Laglig grund och dina rättigheter

Vi har bedömt att vi kan behandla dina uppgifter för att försvara, tillgodose och göra gällande rättsliga anspråk med stöd av den lagliga grunden intresseavvägning i GDPR. Det betyder att vi har vägt vårt behov av att använda uppgifterna mot hur det kan påverka dig, och kommit fram till att behandlingen är rimlig och inte påverkar din integritet för mycket.

När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi lagrar dina uppgifter i upp till 10 år från det att du slutade vara kund hos oss.

Vad vi använder dina uppgifter till

Vi använder dina uppgifter för att övervaka och följa upp händelser i vår IT-miljö och utreda inträffade incidenter. Detta görs bland annat genom att vi loggar uppgifter om vem som har gjort vad med informationen i våra system. Vi loggar och övervakar loggarna för att upptäcka hot mot vår IT-miljö och agera på dessa. Detta för att kunna upprätthålla en stabil IT-miljö.

Vilka uppgifter vi använder

• Identifierande uppgifter, till exempel namn, personnummer, kundnummer och bank-ID underskrift.
• Kontaktuppgifter, till exempel mejladress, adress och telefonnummer.
• Finansiella uppgifter, till exempel önskat lånebelopp, lön, kontonummer, transaktioner på ditt konto och uppgifter från ditt låneärende.
• Enhetsinformation och IP-nummer, till exempel för att få reda på ungefärlig plats för inloggning.
  
  

Laglig grund och rättigheter

Vi har bedömt att vi kan behandla dina uppgifter för spårbarhet, säkerhetsövervakning och incidenthantering. Det betyder att vi har vägt vårt behov av att använda uppgifterna mot hur det kan påverka dig, och kommit fram till att behandlingen är rimlig och inte påverkar din integritet för mycket.

När vi hanterar dina uppgifter så har du vissa rättigheter du kan använda, såsom rätt till radering av uppgifter. Här kan du hitta mer information om dina rättigheter.

Hur länge vi använder dina uppgifter

Vi lagrar dina uppgifter i 10 år från det att vi registrerade dessa.