Va har ditt bolån

me klimatrisker,

granngemenskap,

hemlöshet, llegal

arbetskraft,

koldioxidutsläpp,

utanförskap,

respekt och

ämlikhet att

boende och

boende-

ekonomi.

Med nytänkande och omtanke erbjuder SBAB lån, sparande samt andra tjänster för bättre

boende och boendeekonomi till privatpersoner, bostadsrättsföreningar och fastighets-

bolag i Sverige. Vi drivs av att skapa möjligheter och att hjälpa våra kunder att lösa de frågor

och funderingar som kan uppstå i livets olika boendefaser. Med vårt starka kunderbjudande

med tjänster inom boende och boendeekonomi hjälper vi våra kunder från de första tank-

arna om ett nytt boende till köpet av den nya bostaden.

SBAB:s samhällsansvar är stort. Vi finansierar cirka 10 procent av allt boende i Sverige.

3SBAB ÅRSREDOVISNING 2021

SBAB:s års- och hållbarhetsredovisning är upprättad i enlighet med GRI Standards: Core option. Den

utgör även SBAB:s Communication on Progress (COP) till FN:s Global Compact, hållbarhetsredovisning i

enlighet med årsredovisningslagen samt information om hur SBAB bidrar till Agenda 2030 och de globala

hållbarhetsmålen. För ytterligare information om redovisningen och rapporteringsprinciperna, se sidan 188.

Den gula färgmarkeringen i innehållsförteckningen visar vilka sidor som har varit föremål för revision.

Bolagsstyrningsrapporten har granskats av bolagets revisor enligt så kallad lagstadgad granskning.

tivt med hjälp av många olika hälsofräm-

jande erbjudanden och aktiviteter, säger

Karin Sjölund, HR Projektledare på SBAB.

4 SBAB ÅRSREDOVISNING 2021

Den kunskap, kompetens, professionalism och omtanke som våra medar-

betare dagligen visar våra kunder syns bland annat i mätningar från Svensk

Kvalitetsindex (SKI) som varje år mäter kundnöjdheten inom bank- och

finansbranschen. För tredje året i rad hade SBAB Sveriges nöjdaste bolå-

nekunder och för fjärde året i rad även nöjdast kunder Inom fastighetslån.

5SBAB ÅRSREDOVISNING 2021

SBAB hade även under 2021 Sveriges nöjdaste kunder inom

både bolån och fastighetslån enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI),

som varje år mäter kundnöjdheten inom bank- och finansbran-

schen. Inom bolån hade vi för tredje året i rad nöjdast kunder och

erhöll kundnöjdhetsbetyget 76,1 av 100, vilket är en bra bit över

branschgenomsnittets 72,0. Drivande orsaker till det starka

resultatet är pålitlighet, enkelhet och att vi bryr oss om våra kun-

der. Vi är tydliga och transparenta i kundmötet. Hos oss behöver

Läs mer på sidorna 30 och 33.

För tredje året i rad placerade vi oss på en fjärdeplats på Great

Place to Works (GPTW) topplista över Sveriges bästa arbetsplat-

ser 2021. Att vara en av Sveriges bästa arbetsplatser kräver ett

envist, långsiktigt och stort engagemang från alla på SBAB. Pla-

ceringen är ett tydligt kvitto på att vårt värderingsdrivna arbets-

sätt med det inkluderande ledarskapet och den självdrivande

6 SBAB ÅRSREDOVISNING 2021

7SBAB ÅRSREDOVISNING 2021

Ja, vi har haft ett oerhört starkt år inom företagsaären. Utlå-

ningen uppgår numera till närmare 70 miljarder kronor och är nu

en betydande del av vår aär. Vi har precis som många andra

aktörer haft gynnsamma makroekonomiska förutsättningar och

fördelaktiga upplåningsvillkor under året. Det vi dock hör av

Jan Sinclair, styrelseordförande för SBAB, och Mikael Inglander,

tillförordnad VD, ger sin syn på verksamhetsåret 2021.

kunderna är att de särskilt uppskattar vår djupa kunskap samt

vår service och tillgänglighet. Vi upplevs som kompetenta,

snabba till beslut och att vi hjälper kunderna på ett bra sätt in i

lyckats är att vi återigen fick högsta betyg i Svenskt Kvalitets-

index (SKI), för såväl bolån som fastighetslån. Det är vi naturligt-

vis väldigt stolta över. Att vi dessutom fortsätter att få så höga

bolaget är på väg. Vi ska inte ändra vår övergripande strategi,

men vi behöver hela tiden vara beredda att anpassa oss för att vi

även framgent ska stå väl rustade på en marknad som förändras

och utvecklas snabbt.

Det har under de senaste två åren varit stort fokus på pande-

min, och vi måste fortsätta bevaka de risker som är förknippade

med den, även om smittan nu verkar anta en ny och mildare form.

Vi måste vara beredda på att hantera eventuella följdeekter, till

exempel att hushållen kanske prioriterar om värdet av boendet

8 SBAB ÅRSREDOVISNING 2021

Vi har en väl genomarbetad plan för vårt hållbarhetsarbete som

är fullt ut integrerad i hela verksamheten. Att den är integrerad

är den stora styrkan. Under året har vi haft särskilt fokus på att

anpassa oss till kommande regelverk och utvecklat vår hållbar-

till en hållbar utveckling. Vi har tagit ett

stort kliv framåt genom att vi, vid sidan

av vårt eget direkta klimatavtryck, även

börjat mäta koldioxidutsläppen från vår

utlåningsportfölj, alltså vår indirekta kli-

Vi har under flera år ridit på en fram-

gångsvåg, där många stjärnor har stått

rätt och bidragit till gynnsamma förut-

politiken troligen successivt kommer att behöva stramas åt.

Höjda räntor och därmed ökade räntekostnader för hushållen

kommer att få en påverkan på vår marknad. Samtidigt blir vår

omvärld alltmer komplex med ny teknik och nya utmanare och

för att i den miljön bibehålla vår lönsamhet behöver vår låne-

stock öka. Vi måste också bli ännu bättre på att prioritera mellan

olika projekt och se till att vi når i mål snabbare med kritiska akti-

viteter och att vi tillvaratar de möjligheter som finns att växa

inom attraktiva kundsegment.

högt satta och vi har goda förutsättningar att lyckas nå dem.

Nyckeln här är våra fantastiska medarbetare som jag vill tacka

gen fram emot de möjligheter men också utmaningar som vi till-

sammans tar oss an under 2022!

9SBAB ÅRSREDOVISNING 2021